11月 24th, 2009
サーバーで人気のないところについて前回お話ししましたが、最近、知人でレンタルサーバーで翻弄されていると愚痴を言ってきたので、そのことについてお話ししようと思います。
知人の会社では、サイトをいくつか所有しているのですが、そのサイトすべてが同じサーバーにつながっているのです。
最近更新するのにエラーが表示したり、午前中は調子が良くても、午後からは調子が悪いなどということが頻繁に起こるようになり、とうとうどのサイトも見ることも開くこともできなくなったんだとか。
レンタルサーバー屋さんに問い合わせれど、同じくサイトが映らない人たちからの電話殺到なのか、電話が通じなかったり、通じても、出てくれない日々が丸一日。
翌日ようやく電話がつながるけれど、結局はサーバーエラーのメンテナンスをしているので、しばらくお待ちくださいの回答しか返ってこなかったんだって。
そんな言葉は、レンタルサーバー屋さんのホームーページでとうの昔に知っているというのに。
人気があるところっていうのは、もしかしたら、こういったアクシデントの時の対応の出来・不出来で決まってくるのかもしれませんね。
逆にエラーをおこしている場合は、お客様のほうから問い合わせが来る前にせめてメールでの連絡でもいいからあれば、クライアントも安心するのではないでしょうか。
機械の不調やメンテナンスはどうしても必要になってきてしまうもの。
致し方のないときだってあります。
そういう時こそ説明が必要だと思います。
原因は何なのか、いつまでに復旧しそうなのか、説明すること、それが人気のあるサーバーにおのずとなってくるのではないでしょうか。
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11月 9th, 2009
これまで人気のあるサーバーについて紹介してきましたが、では逆に人気のないところというのは、どういうところなのでしょうか。
何といっても断トツなのは、レンタルであれば、エラーを起こしやすいところでしょう。
サイトをつなぐためのサーバーであれば、なおさらです。
検索している人が見たいと思っているときにエラーを起こしていると、その人は二度とアクセスしてきてくれないかもしれない。
また、二度目のアクセスでもやはりエラーを起こしていては、十中八九アクセスはもうないでしょう。
そんなとき、自己都合でアクセスできないのであればしかないことかもしれないけれど、サーバー側に理由があれば、それを使っているユーザー側はかなり不満を抱くでしょう。
このとき、フォローがしっかりしていれば、それほど人気が落ちるということはないでしょうが、特にサポートがメール対応だけというところは、クライアントサイドからしてみると、物足りなさを感じます。
レスポンスが早ければいいのですが、どうしてメールだけのやり取りとなると、意思疎通が図りきれないですし、不満が残るようです。
ＰＣ関連の業種ではありますが、ここはやはりＰＣを介してだけのサービスでは人気は下落の一途をたどるでしょう。
逆にサービスがよいとして人気のあるところは、24時間電話対応してくれるところを挙げる人が多いように思います。
ネットを扱う人間は、ＰＣを使用している時間がバラバラ。
ですから、夜中にどうしても仕上げたいのにエラー場起きた！
という場合でも電話で即対応してくれるようなところに人気が集まってくるのでしょうね。
時は金なり！現代人は質問の回答を待つ時間も惜しいのです。
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